Vous avez un téléphone récent et pas de photographe : il suffit, à condition de savoir quoi viser et comment appuyer. Voici la méthode que j’explique à chaque client, de l’avant-après au droit à l’image, pour des photos qui tiennent sur votre site.
Sur un écran, trois artisans se ressemblent : un nom, une note, un numéro. La photo d’un travail terminé départage. Un sondage américain de BrightLocal, mené en juillet 2026 auprès de 1 227 personnes, le confirme : 24 % regardent les photos de l’entreprise ou de son travail pour comparer deux prestataires, et 16 % renoncent à contacter une entreprise qui n’en montre aucune.
Vous avez un téléphone récent et pas de photographe. C’est suffisant : je monte des sites d’artisans avec leurs propres photos presque à chaque fois, et le résultat tient dès qu’elles sont prises avec un peu de méthode. Voici la mienne : quoi viser, comment appuyer, ce que la loi interdit de montrer, et comment me les faire parvenir sans les abîmer.
La photo qui vend le mieux, c’est l’avant-après, et elle ne s’improvise pas : l’« avant » se prend avant d’avoir posé le premier outil, sinon il est perdu. Sortez le téléphone en arrivant, avant même de protéger le sol.
Le piège, c’est l’angle. Si l’« après » est pris d’un autre endroit, l’œil ne compare plus rien. Repérez d’où vous avez pris l’« avant », une poignée de porte, un angle de mur, un carreau de repère, et remettez-vous au même endroit, à la même hauteur, pour l’« après ».
Entre les deux, pensez à trois temps :
Gardez toujours une photo de détail : la coupe de carrelage nette dans un angle, le joint régulier, la soudure, la ligne de peinture le long d’une moulure. C’est ce qui sépare un professionnel d’un bricoleur aux yeux de quelqu’un qui s’y connaît, et c’est souvent lui qui déclenche l’appel.
À l’inverse, ne montrez pas le désordre : gravats, outils éparpillés, bâche arrachée, gobelet de café sur le rebord. Ça parasite l’ouvrage, même quand il est impeccable. Les visages, les plaques de voiture et l’intérieur reconnaissable d’un client posent, eux, un problème de droit, j’y reviens plus bas.
Le premier geste ne coûte rien : nettoyez l’objectif. Sur un chantier, il est couvert de poussière de plâtre et de traces de doigts, première cause des photos floues ou laiteuses. Un coin de tee-shirt propre suffit, avant chaque série.
Ensuite, la lumière du jour : ouvrez les volets, allumez tout, photographiez de préférence le matin ou en début d’après-midi. Coupez le flash. Il écrase le relief, creuse des ombres dures et fausse les couleurs, au point de rendre méconnaissables une teinte de peinture ou un carrelage choisis avec soin.
Évitez le zoom : sur la plupart des téléphones, il est surtout numérique, il agrandit et dégrade l’image ; pour voir de plus près, rapprochez-vous à pied. Tenez l’appareil droit et, pour un site, à l’horizontale : une page web s’affiche en largeur, et une photo verticale y rentre mal, avec deux bandes vides sur les côtés.
Prenez trois cadrages du même ouvrage, vous laisserez le choix à celui qui monte le site :
Dernier point : pas de filtre. Celui qui réchauffe ou sature paraît flatteur sur le téléphone, mais il fausse la vraie couleur de votre travail, et Google demande de s’en passer sur votre fiche.
La règle de base tient dans l’article 9 du Code civil : « Chacun a droit au respect de sa vie privée. » Le droit à l’image en découle, rappelle la CNIL. D’après service-public.fr, toute personne peut s’opposer à la diffusion d’une image sur laquelle elle est reconnaissable, sur n’importe quel support, un site compris. Un client, un voisin, un passant net sur votre photo : demandez son accord avant de publier.
Cet accord se demande précisément : il doit dire sur quel support, dans quel objectif et pour quelle durée l’image sera utilisée ; la CNIL précise qu’il prend le plus souvent la forme d’un écrit daté et signé. Un oui lancé sur le chantier ne pèse pas lourd le jour où la personne change d’avis.
Vos salariés relèvent de la même logique, en plus strict. Pour publier la photo d’un apprenti ou d’un ouvrier au travail, la CNIL est nette : l’employeur doit avoir son autorisation, exprimée très clairement et sans ambiguïté, de préférence écrite.
Les plaques d’immatriculation sont un piège fréquent. La CNIL le dit sans détour : en principe, un particulier ne peut pas publier sur internet la photo d’un véhicule sans flouter sa plaque, qui est une donnée personnelle. La voiture du client dans l’allée, votre camion garé devant : floutez la plaque, ou cadrez autrement.
Reste le bâtiment. Là, bonne nouvelle : la Cour de cassation a jugé, en assemblée plénière le 7 mai 2004, que le propriétaire d’une chose ne dispose pas d’un droit exclusif sur l’image de celle-ci, mais qu’il peut s’opposer à son usage par un tiers lorsqu’elle lui cause un trouble anormal. Photographier la façade que vous avez ravalée ne pose donc pas de difficulté. En revanche, l’intérieur reconnaissable du logement d’un client, ou une image qui laisse voir son adresse, touche à sa vie privée : lui demander son accord reste le bon réflexe.
Une photo de téléphone n’est pas qu’une image. La CNIL rappelait en 2020 qu’elle contient beaucoup de métadonnées, dont souvent l’heure et la géolocalisation. Apple le confirme : quand la localisation est activée pour l’appareil photo, les coordonnées sont intégrées à chaque photo et vidéo, et celui qui les reçoit peut y accéder, donc savoir où elles ont été prises. Sur un chantier chez un particulier, cela revient à joindre l’adresse de son domicile à chaque cliché.
Coupez cette position. Sur iPhone : Réglages, Confidentialité et sécurité, Service de localisation, Appareil photo, puis « Jamais » ; et au moment d’envoyer, touchez « Options » et désactivez « Localisation », la mention « Lieu non inclus » s’affiche. Sur Android, le réglage est dans l’application Appareil photo, sous un nom qui change selon la marque : « Tags de lieu » chez Samsung, « Enregistrer le lieu » chez Google.
Second réglage, pour les iPhone : le format. L’iPhone enregistre souvent en HEIF, un format léger mais que beaucoup d’ordinateurs et d’outils n’ouvrent pas. Pour des fichiers que tout le monde lit, allez dans Réglages, Appareil photo, Formats, et choisissez « Le plus compatible » : vos photos passent en JPEG, et le partage les convertit aussi en JPEG. Utile, car la fiche Google n’accepte que le JPG ou le PNG.
Sur votre fiche, les consignes sont précises : la photo doit être nette et bien éclairée, sans retouches importantes, sans filtres ni intelligence artificielle de façon excessive, fidèle à la réalité. Côté technique, Google demande du JPG ou du PNG, un poids entre 10 Ko et 5 Mo, une résolution d’au moins 250 pixels et idéalement 720 pixels de côté. Comptez un délai : il peut s’écouler de 24 à 48 heures avant qu’une photo s’affiche.
Google conseille de couvrir plusieurs angles : au moins trois photos de l’extérieur, au moins trois de l’intérieur et au moins trois de vos services, c’est-à-dire en action, vous ou votre équipe au travail. Les règles de Maps écartent les captures d’écran, les banques de photos, les montages et les photos retouchées, ainsi que les bordures et le texte ajouté ; une simple rotation ou une correction légère de l’éclairage passe, pas les filtres lourds, et une photo de mauvaise qualité peut être retirée. Le choix et le renouvellement des photos de la fiche, je les détaille dans bien régler sa fiche Google Business.
Sur le site, deux choses se jouent sur chaque image. Son nom de fichier : Google préfère un nom court mais descriptif, et donne l’exemple de « my-new-black-kitten.jpg », meilleur que « IMG00023.JPG » ; un « carrelage-salle-de-bain.jpg » vaut donc mieux qu’un « image1.jpg ». Son texte alternatif ensuite, que Google présente comme l’attribut le plus important pour décrire une image, sans y entasser de mots-clés. Je m’en charge en montant le site, mais c’est plus simple quand vos fichiers sont déjà bien nommés ; je l’explique dans ce que Google et ChatGPT ne lisent pas.
Enfin, une image trop lourde ralentit la page et, dit Google, fait fuir les visiteurs. Je redimensionne et compresse chaque photo pour le web, mais je ne peux pas rattraper une image floue ou minuscule : envoyez-moi la meilleure version que vous avez.
Envoyez-moi les originaux, pas une version déjà rétrécie. Une messagerie qui compresse les images, comme WhatsApp, réduit leur poids et leur définition pour aller plus vite, et cette qualité perdue ne se récupère pas : la photo reste nette sur l’écran du téléphone, mais arrive trop petite pour un site.
Trois façons simples de me transmettre les vraies photos :
Rendez-moi un petit service : nommez les chantiers. Un dossier par chantier, ou un mot dans le nom du fichier, « salle-de-bain-rue-des-ecoles », « ravalement-villa », me dit tout de suite ce que je regarde et où la photo ira. Triez avant d’envoyer, gardez les nettes, et vérifiez que la position est coupée, ou prévenez-moi.
Sur le site d’un artisan, les photos font une bonne part du travail : elles prouvent ce que le texte se contente d’annoncer. Les faire prendre par un photographe a un coût, qui peut doubler le budget d’un site, comme je le montre dans combien coûte un site internet pour un artisan. Les vôtres, prises avec les gestes décrits ici, font l’affaire dans l’immense majorité des cas. Si vous hésitez sur une série avant de me l’envoyer, montrez-la-moi : on regarde ensemble ce qui est publiable. Écrivez-moi.
Oui pour les visages reconnaissables et les plaques d’immatriculation. Toute personne peut s’opposer à la diffusion d’une image sur laquelle elle est reconnaissable (service-public.fr), et la CNIL considère qu’en principe on ne peut pas publier la photo d’un véhicule sans flouter sa plaque, qui est une donnée personnelle. Pour un salarié photographié au travail, il faut son autorisation, de préférence écrite. Dans le doute, floutez ou recadrez.
Pour ne plus jamais l’enregistrer : Réglages, Confidentialité et sécurité, Service de localisation, Appareil photo, puis « Jamais ». Pour une photo déjà prise, au moment de l’envoyer, touchez « Options » et désactivez « Localisation » : la mention « Lieu non inclus » apparaît. Sur Android, le réglage est dans l’application Appareil photo, sous un nom comme « Tags de lieu » ou « Enregistrer le lieu » selon la marque.
Souvent parce que l’iPhone enregistre en HEIF, un format que beaucoup d’ordinateurs et d’outils ne lisent pas. Allez dans Réglages, Appareil photo, Formats, et choisissez « Le plus compatible » : les prochaines photos seront en JPEG, lisible partout. La fiche Google n’accepte d’ailleurs que le JPG ou le PNG.
C’est normal. Google indique qu’il peut s’écouler de 24 à 48 heures avant qu’une photo ou une vidéo s’affiche. Si rien ne vient après ce délai, vérifiez qu’elle respecte les consignes : nette, bien éclairée, au format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, sans filtre lourd ni montage, car une photo de mauvaise qualité peut être retirée.
Un appel de vingt minutes suffit souvent à savoir quoi faire et combien prévoir.