Fiche Google Business : les réglages qui changent tout
Le nom, la catégorie principale et la zone desservie décident de presque tout. Le reste sert surtout à rassurer celui qui lit la fiche une fois qu’il l’a trouvée.
Le nom, la catégorie principale et la zone desservie décident de presque tout. Le reste sert surtout à rassurer celui qui lit la fiche une fois qu’il l’a trouvée.
Tapez « plombier Avignon » : le haut de l’écran est pris par une carte et trois fiches avec leurs avis. Ce bloc ne vient pas des sites, il vient des fiches Google Business, et il ne coûte rien. C’est pour ça que je commence par là chez un client avant même de regarder son site.
La plupart des fiches que j’ouvre sont remplies à moitié, et le temps qu’on y a passé l’a rarement été au bon endroit. On peaufine la description, que presque personne ne lit. On laisse la catégorie principale par défaut, alors qu’elle décide sur quelles recherches la fiche a le droit d’apparaître. Voici les réglages dans l’ordre où ils pèsent.
Le conseil qui circule sur les forums est d’ajouter sa ville et son métier dans le nom. « Dupont Plomberie Avignon Dépannage 24h » a l’air plus efficace que « Dupont Plomberie ». C’est exactement ce que Google interdit.
Ses règles sur la représentation d’un établissement demandent le nom réel, celui qui figure sur le camion, les devis et la devanture, et rien de plus. Sont explicitement exclus : les slogans, les horaires, le numéro de téléphone, une adresse de site, les majuscules intégrales, les caractères décoratifs, et les informations géographiques. La ville dans le nom fait bien partie de la liste, ce qui surprend tout le monde.
Le risque n’est pas théorique. Google réécrit le nom sans prévenir, ou suspend la fiche, et vous découvrez le problème le jour où vous ne sortez plus nulle part. Une fiche suspendue se récupère, mais on perd des semaines pour un mot ajouté dans un champ.
Une fiche a une catégorie principale et des catégories secondaires. La principale détermine dans quelles recherches Google accepte de vous considérer. Un chauffagiste rangé en « entreprise de bâtiment » ne concourt pas sur les recherches de chauffage, quoi qu’il écrive ailleurs sur sa fiche.
Prenez la plus précise qui décrive votre activité principale, pas la plus large. L’instinct pousse à l’inverse, par peur de se couper de quelque chose : c’est la catégorie large qui coupe, parce qu’elle vous met en concurrence avec tout le monde sans dire ce que vous faites.
Pour les autres activités, les catégories secondaires sont là, et elles ne coûtent rien. Un bon repère avant de choisir : regardez les trois fiches qui occupent le bloc de la carte sur votre recherche. Leur catégorie est affichée juste sous leur nom.
Si vous travaillez depuis chez vous et que personne ne vient sur place, Google ne vous autorise pas à afficher votre adresse : il vous demande de la masquer et de déclarer une zone desservie à la place. Beaucoup d’artisans laissent leur adresse personnelle visible sans savoir que la règle existe.
La zone desservie a une limite, elle aussi : deux heures de trajet depuis votre établissement, sauf cas particulier justifié. Autrement dit, cocher quarante communes ne multiplie pas votre portée. La fiche reste ancrée là où elle est, et la distance entre celui qui cherche et vous compte toujours dans ce que Google affiche.
Pour rayonner au-delà, ce n’est plus la fiche qui travaille, ce sont des pages dédiées sur votre site. C’est le sujet de ma page référencement local.
Les horaires normaux, tout le monde les remplit. Les horaires exceptionnels, presque personne. Résultat : le 15 août, votre fiche annonce « ouvert », un client se déplace, trouve porte close et le raconte dans un avis qui restera trois ans.
Ces dates se saisissent à l’avance. Une fois par an, en janvier, vous notez les jours fériés, la semaine entre Noël et le Nouvel An et vos congés d’été. C’est vingt minutes, et c’est le réglage qui évite le plus d’avis injustes.
La liste des services est un champ à part, distinct de la description. Un dépanneur qui écrit « recherche de fuite », « détartrage de chauffe-eau », « remplacement de robinetterie » ligne par ligne donne à Google des termes exploitables, et donne au client la réponse à la question qu’il se pose vraiment : est-ce que celui-là fait ce dont j’ai besoin ?
La description, elle, arrive après. Elle est lue par quelqu’un qui est déjà sur votre fiche et qui hésite entre vous et le voisin. Écrivez-la pour lui, en français normal, pas en empilant des mots-clés qu’il verra tout de suite.
Sur le bloc de la carte, trois fiches se ressemblent : un nom, une note, une distance. La photo est souvent ce qui départage. Une salle de bains terminée, un tableau électrique propre, le camion, l’atelier : ça se reconnaît d’un coup d’œil, et une photo de catalogue aussi.
Vos clients peuvent en ajouter de leur côté, et vous ne pouvez pas les retirer vous-même : vous pouvez seulement en demander la suppression à Google si elles enfreignent ses règles. Le seul moyen de ne pas laisser une mauvaise photo en vitrine est d’en publier régulièrement de bonnes. Quelques-unes par chantier suffisent.
Les règles de Google sur les contributions interdisent quatre choses, et deux d’entre elles se pratiquent couramment sans que personne y voie une infraction :
Ce qui est autorisé, en revanche, l’est clairement : demander et encourager des avis qui reflètent une expérience réelle, sans rien donner en échange. Le filtrage, très répandu, est donc le point sur lequel une entreprise sérieuse se met en faute sans le savoir : on demande à tout le monde, pas seulement aux contents.
Ce qui marche, c’est la régularité. Un avis par chantier, demandé le jour même avec un lien direct, vaut mieux qu’une campagne une fois par an. Une fiche avec dix avis récents passe devant une fiche à trente avis vieux de trois ans : la fraîcheur compte autant que la note.
Répondez à tout, y compris aux avis négatifs, et surtout à ceux-là. Votre réponse n’est pas écrite pour le client en colère, qui ne changera pas d’avis. Elle est lue par le suivant, qui compare et regarde comment vous encaissez.
Deux fonctions de la fiche ont disparu, et beaucoup d’articles en parlent encore comme si elles existaient.
Le chat, l’historique des appels et les demandes de devis ont été supprimés le 31 juillet 2024. Google renvoie désormais vers le SMS ou WhatsApp pour les comptes qui y ont droit. Si vous attendiez encore des messages par ce canal, personne ne peut vous en envoyer.
Elle est en cours de retrait. L’interface de programmation a été coupée le 3 novembre 2025, et la section visible par le public a commencé à disparaître des fiches à partir du 3 décembre 2025. À la place, Google installe un bouton qui compose sa réponse tout seul, à partir de ce qu’il trouve.
La conséquence est pratique : les questions que vos clients posent en boucle n’ont plus leur place sur la fiche, elles ont leur place sur votre site. C’est ce texte-là que les moteurs iront lire pour fabriquer leur réponse, à condition qu’il soit vraiment dans la page. J’explique ce piège dans pourquoi votre site n’apparaît pas sur Google.
Les huit premiers points se font en un après-midi et ne coûtent rien. Le neuvième ne s’arrête jamais, et c’est celui qui fait la différence au bout de six mois. Une fiche réagit plus vite qu’un site : quelques semaines suffisent parfois pour voir bouger les positions sur la carte.
Si rien ne bouge après ça, le problème est ailleurs, et il se diagnostique. Mes tarifs sont publics, et le premier échange ne coûte rien.
La fiche vous fait apparaître dans le bloc de la carte, le site répond aux questions que se pose la personne juste après avoir cliqué. Il y a aussi une raison moins agréable : la fiche appartient à Google, qui peut la modifier ou la suspendre selon ses règles, alors que le site est à vous. Une entreprise dont toute la visibilité tient sur une fiche est en équilibre instable.
Il n’y a pas de seuil. Ce qui se voit, c’est le rythme : une fiche qui reçoit un avis par mois depuis un an devance souvent une fiche à quarante avis qui datent tous de la même semaine de 2023. Visez la régularité plutôt que le nombre, et demandez l’avis à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous connaissez déjà la réponse.
Oui, et c’est même le cas le plus fréquent. Tout ce qui est décrit ici se règle depuis votre compte Google, gratuitement, en un après-midi. Ce qui se délègue utilement vient après : les pages par ville sur le site, le balisage technique, et le suivi des positions pour savoir si le travail a servi.
Ouvrez la liste des personnes qui ont accès à la fiche et regardez qui est propriétaire principal. Si c’est une ancienne agence ou un prestataire avec qui vous avez arrêté, réglez ça avant tout le reste : une fiche que vous ne contrôlez pas peut être modifiée, transférée ou fermée sans vous, et c’est votre visibilité locale qui part avec.
Un appel de vingt minutes suffit souvent à savoir quoi faire et combien prévoir.